| |
|
|
 |
| Kundenmanagement |
|
|
Die Bedürfnisse
seiner Kunden zu kennen ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil,…
… deshalb erfassen wir regelmäßig und methodisch
den Status Ihrer Kundenbeziehung.
Kundenbefragungen sind ein effektives Mittel auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit
und Servicequalität. Sie helfen dabei, Stärken
und Schwächen des eigenen Unternehmens, aber
auch im Vergleich zum Wettbewerb, zu erkennen. Gleichzeitig haben
sie eine deutliche Signalwirkung nach außen: Dieses Unternehmen
arbeitet an sich zum Wohle seiner Kunden.
Kundenbefragungen liefern neben dem aktuellen Status
der Kundenbeziehung (faktische Kennzahlen, Soll / Ist) Informationen
zur subjektiven Wahrnehmung durch Ihre (internen,
externen) Kunden. Wir liefern Antworten auf zentrale Fragen in der
Kundenbeziehung:
|
 |
• |
Wie gut erfüllen
wir die Anforderungen der Kunden an unser Unternehmen (Soll / Ist)?
(z.B. Qualität, Logistik, Innovation, Flexibilität,
Preis) |
| • |
Wie zufrieden sind die Kunden mit
uns? (Service, Verkauf etc.) |
| • |
Passen unsere Produkte und Dienstleistungen
auch zukünftig zu unseren Kunden? |
| • |
Wie sieht der Kunde unsere Geschäftsbeziehung?
|
| • |
Wo liegen die Optimierungs- und
Wertschöpfungspotentiale?
|
|
|
Der Prozess der Kundenbefragung
lässt sich über den kunden@Monitor
vollständig abbilden und automatisiert
durchführen.
Alle Aspekte der
Kundenbeziehung in einer integrierten Gesamtlösung
Die einzelnen Module erlauben das Einlesen von Kennzahlen
aus andere IT Systemen (z.B. Reklamationsrate, Ordervolumen) sowie
die Durchführung der internen / externen Kundenbefragungen.
Nutzen für den Einkauf, Fachbereiche und Management
|
| • |
Kundennmonitoring anhand
von Kennzahlen, Zufriedenheit im Sinne eines Soll / Ist Vergleichs
und Benchmarkings |
| • |
Erfassung der faktischen
Daten und Abgleich mit der subjektiven
Bewertung der Beteiligten |
| • |
Erfassung der Wertschöpfungspotentiale
durch Abgleich Lieferantensicht vs. Kundensicht |
| • |
Grundlage für die Optimierung unterschiedlicher Maßnahmen
in Bezug auf … |
| |
• |
Innovation |
| |
• |
Prozessqualität |
| |
• |
Kundenanalyse |
| |
• |
Kundenbindung |
| |
• |
Schnelles und übersichtliches Reporting für
die Fachbereiche, den Einkauf und das Management |
|
|
Implementierung:
Typischerweise führen wir gemeinsam mit der Fachabteilung den
kunden@Monitor ein, wobei nach der inhaltlichen Anpassung
der Fragenkataloge und des Reportingkonzeptes eine work-flow integrierte
Lösung implementiert wird, die als „Perpetuum Mobile“
permanent die Daten erhebt und reportet.
Die Zusammenarbeit mit Ihrer internen IT Abteilung beschränkt
sich lediglich auf die Bereitstellung einer Schnittstelle für
die Übergabe von Parametern und somit auf eine Minimum.
|
|
|
Wir
unterstützen Sie bei allen technischen und konzeptionellen Fragestellungen,
deshalb umfasst unser Dienstleistungsportfolio folgende Leistungen:
|
| • |
Durchführung der Befragung für
Referenzgruppen (inkl. ziehen des Samples) oder als Vollbefragung. |
| • |
Entwicklung der ITEMS inklusive Pre-Tests. |
| • |
Anonyme Online- oder Hybridbefragung, unter Einhaltung
strenger Datenschutzrichtlinien. |
| • |
Erstellung der Fragebögen im Ihrem Corporate
Design. |
| • |
Bereitstellung der Ergebnisse als Online Auswertung
und herunterladbaren Berichten.
(z.B. Abteilungsberichte, Management Summary in den Formaten MS Excel,
PDF, oder MS Power Point) |
| • |
Verteilung der Ergebnisse nach einem Berechtigungskonzept
(Rollen/Sichten) über das Internet / Intranet. |
|
|
|
|
|
| >> |
|
Weitere Informationen zu den technischen
Features der online@Monitor
finden Sie
>>
hier |
|
